1 - A quanto ammontano le spese di trasporto?

2 - In quanto tempo avviene la consegna?

3 - Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?

4 - Come devo comportarmi per recedere dall'acquisto?

5 - Quali sono le modalità di pagamento accettate?

6 - E' possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo elettronico?

7 - Gli articoli in vendita on-line li posso trovare?

8 - I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA?

9 - I prezzi praticati on-line sono validi anche nei Vostri punti vendita?

10 - Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?

11 - Come posso fare per il montaggio delle attrezzature sportive?

12 - Si può annullare un ordine effettuato?

13 - Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?

14 - Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?

15 - Spedite all'estero?

16 - Chi posso contattare in caso di problemi sulla fase di acquisto e/o problemi tecnici?

17 - Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?

18 - Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?

19 - Cosa fare al ricevimento di merce non conforme?

20 - Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito?



1)  A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?

Per la consegna in tutta Italia ad esclusione di Sicilia, Calabria e Sardegna:

FINO A 1 KG - € 6,90   /   FINO A 3 KG - € 7,90   /   FINO A 5 KG - € 8,90   /   FINO A 10 KG - € 9,90   /   FINO A 20 KG - € 11,90   /   FINO A 30 KG - € 12,90   /   FINO A 40 KG - € 14,90   /   FINO A 50 KG - € 16,90   /   FINO A 70 KG - € 19,90   /   FINO A 100 KG - € 29,90   /   FINO A 150 KG - € 39,90   /   FINO A 250 KG - € 59,90   /   FINO A 5001 KG - € 119,90

Tutti i prezzi sono IVA compresa

Oltre ogni Kg (fino a 1.000 Kg) supplemento di € 2,90 (IVA compresa)

Per la consegna in Siclia, Calabria e Sardegna, calcolare un supplemento del 30%

N.B: A Livigno, per costi di sdoganamento, è previsto un contributo di sdoganamento pari a € 42,70 IVA compresa


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2) IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?

La consegna in tutta Italia, ad esclusione di Sicilia, Calabria e Sardegna, sarà effettuata in 48 / 72 ore

La consegna in Sicilia, Calabria e Sardegna sarà effettuata in 72 / 96 ore

Non si effettuano spedizioni all'estero

Attenzione: per la merce personalizzata i tempi di consegna saranno diversi da quelli sopra indicati e vengono concordati con il cliente. Nei giorni di Sabato e Domenica non si effettuano spedizioni.

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3) COSA SUCCEDE SE NON C'E' NESSUNO IN CASA ALLA CONSEGNA?

Il Corriere lascia una ricevuta nella casella di posta e tiene in giacenza per alcuni giorni il pacco presso i suoi magazzini. Allo stesso modo, contatta Remels Sport per avvisare dell mancata consegna. E' possibile ritirare l'ordine presso la filiale del corriere (l'indirizzo e numero di telefono sono indicati nella ricevuta).

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4) COME DEVO COMPORTARMI PER RECEDERE DALL'ACQUISTO?

Remels Sport riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente, il termine utile per avvalersi di tale diritto é di 14 gg.

Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata, intestata con i seguenti dati:

All'attenzione del Reparto Vendite c/o Remels Sport Via Brescia, 17/c 25033 Cologne (BS).

Nella lettera dovrà indicare il codice IBAN del conto corrente dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita.

Tale lettera può anche essere inviata via fax al numero 030.7050600.

Unitamente all'invio della lettera, il cliente è tenuto ad inviare, tramite corriere, la merce, disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità della merce durante il trasporto. Tale imballo,come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 30 giorni dal ricevimento della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra per la spedizione della lettera raccomandata.

Entro massimo 14 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce, e comunque nel più breve tempo possibile, Remels Sport effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata sulle coordinate bancarie comunicateci dal cliente.

L'unica spesa che il cliente deve sostenere quindi, per avvalersi del diritto di recesso, è la spesa di spedizione per l'invio della lettera raccomandata e le spese di trasporto.

Per prodotti personalizzati NON si accettano resi o cambio taglie e misure ad eccezione di eventuali errori commessi dal personale di Remels Sport

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5) QUALI SONO LE MODALITA' DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

* Tramite PayPal
La soluzione di pagamento più sicura, facile e veloce.
PayPal è il leader mondiale nei pagamenti online: è gratuito per gli acquirenti, il pagamento è sicuro e accetta pagamenti con carta di credito.


* Tramite bonifico bancario anticipato intestato a REMELS SPORT s.r.l.
Nome Banca: C.R.A. di BORGO SAN GIACOMO (Filiale di Chiari)
Codice IBAN: IT74B0839354340007090012476

Nella causale ricordati di indicare il numero del tuo ordine.


* Tramite CONTRASSEGNO (COD+)
Pagamento in contanti al Corriere al momento della consegna della merce acquistata.
Questo metodo di pagamento richiede un supplemento di € 3,50 (già calcolati ed aggiunti ai costi di spedizione al momento dell'ordine).

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6) E' POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO NON PRESENTE NEL CATALOGO ELETTRONICO?

Non accettiamo ordini di merce non presente sul catalogo online

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7) GLI ARTICOLI IN VENDITA ON-LINE SI TROVANO ANCHE IN NEGOZIO?

Si, gli articoli in vendita online sono presenti anche in negozio.
In ogni caso, per essere sicuri, basta contattare il nostro servizio assistenza al numero 030.7050054.

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8) I PREZZI PRESENTI SUL SITO INTERNET, SONO COMPRENSIVI DI IVA?

Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA

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9) I PREZZI PRATICATI ON-LINE SONO VALIDI ANCHE IN NEGOZIO?

Tutti i prezzi praticati on line sono uguali a quelli praticati in negozio.

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10) SE NON RIESCO AD EFFETTUARE L'ORDINE PER PROBLEMI DI CONNESSIONE O DEL SERVER, COME POSSO ORDINARE?

Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri.

Mandaci un fax al numero 030.7050600 con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, taglia, quantità, forma di pagamento preferita, recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad inoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefono.

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11) COME POSSO FARE PER IL MONTAGGIO DELLE ATTREZZATURE SPORTIVE?

Il montaggio delle attrezzature sportive è a carico del cliente

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12) SI PUO' ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?

Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli.
Basta contattare tempestivamente il nostro personale via mail all'indirizzo info@remelssport.com oppure telefonandoci al numero 030.7050054.

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13) COSA DEVO FARE SE RICEVO PIU' NOTIFICHE D'ACQUISTO?

Se ricevi più notifiche d'acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma.
In ogni caso, contattaci immediatamente via mail all'indirizzo info@remelssport.com oppure al numero di telefono 030.7050054 per annullare gli ordini indesiderati.

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14) CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?

I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della nostra Banca: C.R.A. Di BORGO SAN GIACOMO (Filiale di Chiari).

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15) SPEDITE ALL'ESTERO?

Remels Sport non effettua spedizioni all'estero.

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16) CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI SULLA FASE DI ACQUISTO E/O PROBLEMI TECNICI?

Per qualsiasi problema, di ogni tipo, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero 030.7050054.

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17) COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnati;

N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati.

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18) QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA?

Al momento che viene effettuato un acquisto, il cliente riceverà la fattura accompagnatoria. Il cliente può specificare dei dati di fatturazione diversi da quelli di spedizione.

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19) COSA FARE AL RICEVIMENTO DI MERCE NON CONFORME?

Remels Sport consente di effettuare il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni:

  • La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.
  • In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce.
  • Non devono essere trascorsi più di 8 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Servizio Clienti al nr. 030.7050054 (oppure per e-mail a info@remelssport.com) comunicando i riferimenti del Vs. ordine e gli articoli da cambiare.

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20) COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO E' ESAURITO

Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell'ordine, uno o più articoli non sono disponibili, Remels Sport, entro 2 giorni dal ricevimento dell'ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l'articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati.

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